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        河南省消协发布2018年消费投诉榜单 养生保健盯上老年消费者

        2019-03-14 09:13:53 东方今报 

        河南省消协发布2018年消费投诉榜单 养生保健盯上老年消费者

        3月13日河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会公布2018年消协系统消费者投诉情况记者在现场?#31169;?#21040;2018年共受理消费者投诉12544件解决11261件投诉解决率89.77%涉案金额1621.4万元为消费者挽回经济损失1661.6万元
        产品质量仍是消费投诉重点
        家用电子电器占投诉量首位

        根据数据显示产品质量售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总量五成以上质量问题的投诉更为明显高达27.63%其次为售后服务问题占比15.12%
        按照商品和服务类别分析商品类投诉方面与2017年度相比2018年商品大类投诉中家用电子电器类服装鞋帽类交通工具类日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列其中家用电子电器类投诉量居首位达到1726件占商品类投诉比例13.76%服装鞋帽类投诉?#30475;?#21040;1362件占比10.86%报告认为由于家用电子电器消费群体广泛购买量大?#25918;?#21442;差?#40644;?#21830;品质量售后服务等问题是投诉的重点
        服务类方面根据2018年度服务大类投诉数据生活社会服务文化娱乐体育服务销售服务公共设施服务和教育培训服务类投诉比重上升其余性质的投诉比重均有所下降服务大类投诉共有6323件其中生活社会服务类全年投诉1404件占比达到11.19%为服务类投诉第一位被投诉问题主要是商家的服务态度差虚假宣传以及收费不合理等情况
        养生保健盯上老年消费者
        老年人消费陷阱需警惕

        数据显示预付式消费网购消费以及快递物流等服务与往年一样仍然是消费者投诉的热点值得注意的是养老服务老年养生保健?#26085;?#23545;老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点
        省消协相关负责人分析认为随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快老年消费需求在社会总需求中的比重逐步上升老年人?#21335;?#36153;在整个社会消费中的份额也逐步加大老年人作为特殊?#21335;?#36153;群体退休后空闲时间较多比较注重保健而防范意识又不高导致不少不法商?#38450;?#29992;医疗保健的幌子或者各?#20013;?#24681;小惠等手段钻了空子
        对此省消协秘书长王伟表示老年人在消费过程中要特别注意生病或者保健养生要去正规医院和机构咨询就诊切勿贪图小便宜而掉进价格陷阱切勿轻信商业广告信息切勿盲目参与免费体检会议营销活动购买商品时注意索要和?#21672;?#20445;管购货发票和相关凭证若发现自身权益受到侵害应及时到当地消费者协会投诉或向食品药品监督管理部门进行申诉举报记者袁海青实习生王琳/文图

         

        责任编辑张华萍
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