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        新车易坏、售后服务差,爱玛电动车被质疑

        2019-03-14 18:01:47 东方今报 

        新车易坏、售后服务差,爱玛电动车被质疑

        产品怎么样,让大数据说话。315来临之际,东方今报网络舆情?#34892;?#26681;据全网的电动车类投诉信息,发布电动车领域消费警示,号称“全球超受欢迎的电动车”爱玛电动车在此次舆情报告中表现与宣传出入较大,“售后服务人员态度差”和“产品质量问题”成为不少网络敏?#34892;?#24687;的热点内容。

        权威专业大数据护航,让消费者购物更加理性

        消费者保护日315即将到来,为了保护提高消费者的合法权益,提升消费者自我保护意识,东方今报网络舆情?#34892;摹?#20170;舆情》精准搜集全网关于电动车领域频繁出现?#21335;?#36153;问题,东方今报记者予以梳理后,总结出消费警示,让问题在“阳光”下晒一晒。

        近日,东方今报网络舆情?#34892;?#26803;理出2018年8月份到2019年2月份,近半年时间内爱玛电动车?#25918;频?#32593;络舆情内容,?#24067;?07条。这些舆情信息来源前三的平台?#26469;?#20026;新浪微博、网络论坛、新闻网站。

        其中微博是本次舆情来源量最多的平台,?#24067;?8条,占比45%。其次网络论坛42条,占比39%。目前最主要的敏?#34892;?#24687;集中在新浪微博、百度贴吧、华声在线、腾讯微信几大信息传播平台。

        占比50%!“新车易坏”成爱玛电动车的主要槽点

        记者在梳理爱玛电动车信息的敏?#34892;?#24687;中发现,问题的矛头直接指向了产品质量和售后服务。

        在全网发布的107条爱玛电动车负面信息中,涉及质量问题的舆情有67条,既有像发电机、电池损坏、车辆自燃、轮胎爆胎等“大毛病?#20445;?#20063;有像喇叭不响、车灯不亮的小问题。其中,新车易坏?#24067;?3条,占全部敏?#34892;?#24687;的50%,而“新车易坏”这?#22351;?#20063;成为消费者的主要“槽点”。深圳一名网友在2018年10月在百度帖吧中吐槽,他在深圳坪山?#20104;?#38215;宝梓北路购买的爱玛电动车在一次更?#22351;?#29942;后,在路上骑了2分钟直接自燃。

        售后服务难以服众,?#30340;?#20154;?#23458;?#38706;爱玛电动车售后考核盈利

        比起质量,更让消费者糟心的是商家的其售后服务水平。记者在敏?#34892;?#24687;中看到,在涉及爱玛电动车107条敏?#34892;?#24687;中,共有85条涉及售后服务问题,占总舆情的80%以上。涉及到的问题包括实体店服务人员态度差、搪塞消费者、解决问题效?#23454;汀?#20010;别店铺欺瞒消费者、虚假宣传、电话客户服务无?#31169;?#21548;等内容。

        其中来自河南许昌的一名网友爆料,他在购买一辆爱玛电动车后,控制器出现了问题,但是在更换后不久再次出现问题,且?#26410;问?#36153;,该网?#35759;?#27492;很不满意。不少网友在遇到问题后得?#22351;?#35299;决,无奈之下表示“对该?#25918;票?#36739;失望”。

        随后,针对网友发布的关于爱玛电动车的敏?#34892;?#24687;,记者从郑州市一名电动车?#30340;?#20154;士处获悉,郑州的爱玛电动车售后是需要考核盈利的。

        购买电动车要注意3点,东方今报征集电动车维权线索

        那么,消费者在购买电动车的时候应该注意哪些问题呢?东方今报为消费者提供以下注意事项:首先,选购电动自行车前应?#31169;?#21830;?#26131;?#36136;及产品质量。消费者购买电动车前?#27426;?#35201;注意查看商家的营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状态稳定的商家进行消费。购买时不要仅根据个人喜好的款式、颜色等选择,更应注意选择口碑好、品质?#30149;?#36820;修?#23454;?#30340;电动车?#25918;啤?#20854;次,注意查看电动车标识相关信息及车辆状况。车前要注意查?#27492;?#36141;买电动车的生产许可证、产品质量合格证、产品质量检验报告、出厂日期、性能指标和“三包”规定等信息。应仔细检查所选车辆的外观、整车车况是否完好,随车的配套附件、充电器是否齐全,应有的电量显示、速度里程显示等辅助功能是否处于正常状态。不要被上开的低价宣传所误导,防范消费陷阱。最后,要充分?#31169;?#21806;后服务事项并保存购车相关凭证。消费者应当充分?#31169;?#24182;掌?#36134;?#36141;买的电动车?#25918;疲?#26159;否在本地区有专门的维修服务部门,以及全国统?#22351;?#21806;后服务、线上线下服务体系。购买时记得索要并?#20180;?#20445;管好发票、合格证、三包卡等相关凭证。切记不要自行修理或交付给非专业人员修理。

        此外,目前东方今报·猛犸新闻关于电动车领域产品的维权通道已经开启,现面向社会公开征集线索,如果您在消费的过程中遇到了维权难题,可以通过拨打东方今报·猛犸新闻热线(0371-65830000),或者在东方今报官方微信、微博、抖音等自媒体后台留言即可。

        新车易坏、售后服务差,爱玛电动车被质疑

        (记者 巫晓      徐玉涛/文图)

        (责任编辑:赵梦佳 )
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