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        2018年全国投诉举报咨询1124.96万件网络购物投诉量同比增长126.2%

        2019-03-15 08:53:50 每日经济新闻 

        3月14日市场监管总?#22336;?#24067;2018年消费者投诉情况显示2018年全国市场监管部门共收到消费者投诉举报咨询1124.96万件比去年同期增长20.74%其中投诉372.56万件举报60.69万件咨询691.71万件共为消费者挽回经济损失31.17亿元

        市场监管总?#30452;?#31034;消费者投诉举报主要呈现八大特点商品投诉比重扩大网购投诉高速增长广告质量合同售后服务为投诉重点升级类消费投诉猛长诉转案机制不断深化互联网平台成维权利器在线纠纷和解效率高全国消费维权指数保?#25351;?#20301;

        其中在网购投诉方面数据显示2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元比上年增长8.5%电子商务的高速发展带动了市场经济的活力同时也引发了诸多消费纠?#20303;?018年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件同比增长126.2%投诉问题主要为虚假广告假冒伪劣质量不合格经营者拒不履行合同?#32423;?#31561;

        此外随着?#29992;?#25910;入水平和消费水平的不断提高?#29992;?#28040;费结构加快转型升级逐?#25509;?#28201;饱型向享?#20013;?#21644;发展型转变消费结?#36141;?#28040;费环境发生了巨大变化2018年全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长

        具体体现在化妆品文化运动娱乐用品计算机设备等提升生活品质?#21335;?#36153;投诉?#30452;?#21516;比增长246.7%146.0%89.3%装修建材和装修装饰服务等改善家居环?#36710;南?#36153;投诉?#30452;?#21516;比增长39.1%和60.2%租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉?#30452;?#21516;比增长28.3%和111.6%

        从维权方式来看互联网平台成维权利器市场监管总局指出全国12315互联网平台提供了PC端APP微信小程序和公众号支付宝小程序等多种投诉渠道消费者可以方便快捷地24小时提交投诉

        数据显示2018年平台新增?#27809;?26万人其中实名?#29616;?3万人年访问量达3897万人次平台共受理投诉举报167万件包括投诉145万举报22万为消费者挽回经济损失4亿元平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%较2017年提高了27.36%

        同?#20445;?#22312;线纠纷和解效率高全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解ODR通道鼓励引?#35745;?#19994;在平台?#29616;?#25509;与消费者进行协商和解经审核市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道

        市场监管总?#30452;?#31034;2018年全国ODR企业共受理消费者投诉49051件ODR企业平均处理时长7.8天和解成功率50.31%解决效率为传统方式的2.67倍多数ODR企业与消费者快速和解较好地承担起消费维权的主体责任实现了在线纠纷源头解决展现了企业诚信经营的形象

        全国消费维权指数方面数据显示2018年,全国消费维权指数平均为91.53较去年同期增长了0.11个点与五年平均值相比增长了1.9个点全国消费维权指数小幅增长保持在高位表明在我国经济总体平稳稳中有进的发展态势下消费环境?#20013;?#21521;好

        责?#20266;?#36753;杜森林
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